Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

‍

3CO: Adonis2 B.V., gevestigd te Amsterdam, handelend onder de naam 3CO, KVK-nummer 91610028.

Platform: De website www.3co.nl en alle bijbehorende applicaties en diensten.

Gebruiker / Patiënt: De natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die gebruik maakt van het Platform.

Zorgverlener: Een BIG-geregistreerde arts die via het Platform medische consulten verleent en, indien van toepassing, recepten uitschrijft.

Apotheek / Partnerapotheek: De Regenboog Apotheek Bavel B.V., KVK-vestigingsnummer 000015863980, verantwoordelijk apotheker J.C. van Vliet.

Diensten: Alle diensten die via het Platform worden aangeboden, waaronder het faciliteren van medische consulten, het uitschrijven van recepten, en de levering van geneesmiddelen via de Partnerapotheek.

Abonnement: Een overeenkomst op afstand voor doorlopende levering van Diensten en geneesmiddelen, met een looptijd van drie maanden (kwartaal) of twaalf maanden (jaar), inclusief medicatie, artsenbeoordeling, ongoing medical support en levering.

Behandelingsovereenkomst: De geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) die tot stand komt tussen de Gebruiker en de Zorgverlener op het moment dat een medisch consult wordt gestart.

Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.

‍

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

3CO wordt geëxploiteerd door:

Handelsnaam: 3CO

Rechtspersoon: "Adonis2 B.V.

KVK-nummer: 91610028

BTW-nummer: NL865710892B01

Vestigingsadres: Keizersgracht 285, 1016ED Amsterdam

Postadres: Windrooskade 56, 1018ZX Amsterdam

E-mail: support@3co.nl

Telefoon: 085 130 35 71

Website: www.3co.nl

‍

3CO werkt samen met:

Naam: De Regenboog Apotheek Bavel B.V.

Adres: Brigidastraat 12, 4854 CT Bavel

KVK-vestigingsnummer: 000015863980

Verantwoordelijk apotheker: J.C. van Vliet

‍

Artikel 3 — Toepasselijkheid

3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op al het gebruik van het Platform en op alle overeenkomsten die via het Platform tot stand komen tussen 3CO en de Gebruiker.

3.2 Door gebruik te maken van het Platform en/of door een Abonnement af te sluiten, bevestigt de Gebruiker dat hij of zij deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en accepteert.

3.3 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

3.4 De Diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen die:

• minimaal 18 jaar oud zijn;
• woonachtig zijn in Nederland of België;
• gebruikmaken van het Platform vanuit Nederland of België;
• in staat zijn zelfstandig toestemming te geven voor medische behandeling;
• een persoonlijk account hebben aangemaakt op het Platform;
• juridisch bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan; en
• akkoord gaan met deze Voorwaarden en het bijbehorende Privacybeleid.

3.5 3CO behoudt zich het recht voor iedere Gebruiker de toegang tot het Platform te weigeren, te onderbreken of permanent te blokkeren, en het leveren van producten of diensten te beperken of te weigeren.

‍

Artikel 4 — Het platform en de diensten

4.1 3CO beheert een digitaal gezondheidsplatform gericht op de behandeling van erfelijke haaruitval bij zowel mannen als vrouwen.

4.2 3CO verleent zelf geen medische zorg. De Diensten van 3CO bestaan uit:

• het ontwikkelen, beheren en beschikbaar stellen van het Platform;
• het verstrekken van informatie over haaruitval en mogelijke behandelopties;
• het faciliteren van medische consulten en communicatie tussen de Gebruiker en een Zorgverlener;
• het mogelijk maken van de aanschaf van voorgeschreven geneesmiddelen bij de Partnerapotheek; en
• ongoing medical support door de behandelend arts gedurende het Abonnement.

4.3 3CO behoudt zich het recht voor op ieder moment wijzigingen aan te brengen in de inhoud, het aanbod of de vormgeving van het Platform.

‍

Artikel 5 — Gebruikersaccount

5.1 Voor gebruik van de meeste Diensten is registratie vereist. Tijdens de registratie verstrekt de Gebruiker persoonsgegevens die conform het Privacybeleid van 3CO worden verwerkt.

5.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens en voor de geheimhouding van zijn inloggegevens.

5.3 Een consult mag uitsluitend worden aangevraagd voor de eigen persoon. Gebruik van andermans identiteit leidt tot directe beëindiging van de toegang.

5.4 Opzegging of verwijdering van het account kan worden aangevraagd via support@3co.nl. Na verwijdering worden alle persoonsgegevens en het account verwijderd conform het Privacybeleid, behoudens wettelijke bewaarplichten.

5.5 In geval van overlijden of juridische handelingsonbekwaamheid van de Gebruiker verwijdert 3CO het account na melding door een gemachtigde of nabestaande.

5.6 Inactieve accounts worden niet automatisch verwijderd. De Gebruiker kan te allen tijde verwijdering verzoeken.

‍

Artikel 6 — Abonnementen en prijzen

6.1 Abonnementsstructuur

3CO biedt Abonnementen aan op kwartaal- of jaarbasis. De abonnementsprijs is all-inclusive en omvat:

• de medicatie (zoals voorgeschreven door de behandelend arts);
• de beoordeling van het medisch consult door een BIG-geregistreerde arts;
• ongoing medical support voor vragen en begeleiding gedurende het abonnement;
• apotheekkosten en bereiding; en
• levering naar het opgegeven adres in Nederland of België.

‍

6.2 Actuele tarieven

‍

Orale Minoxidil

Per kwartaal: € 90,–

Per jaar: € 300,–

Leveringsfrequentie: Elke 3 maanden / jaarlijks

‍

Finasteride

Per kwartaal: € 90,–

Per jaar: € 300,–

Leveringsfrequentie: Elke 3 maanden / jaarlijks

‍

Combinatie van Minoxidil en Finasteride

Per kwartaal: € 150,–

Per jaar: € 500,–

Leveringsfrequentie: Elke 3 maanden / jaarlijks

FAlle vermelde prijzen zijn inclusief BTW. De prijzen gelden per persoon, per behandeling. Combinatiekorting is van toepassing bij gelijktijdig afnemen van meerdere behandelingen.

‍

6.3 3CO behoudt zich het recht voor de tarieven aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de eerstvolgende verlengingsdatum per e-mail aan de Gebruiker gecommuniceerd. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, kan hij het Abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs zonder verdere kosten.

6.4 De actuele tarieven zijn te allen tijde raadpleegbaar op www.3co.nl/producten.

‍

Artikel 7 — Betaling

7.1 Betaling geschiedt vooraf bij het afsluiten van het Abonnement en bij elke automatische verlenging, via de betaalmethoden die op het Platform worden aangeboden.

7.2 Betalingen worden verwerkt door Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). 3CO heeft geen toegang tot betaalgegevens van de Gebruiker.

7.3 Bij het afsluiten van een kwartaalabonnement wordt het abonnement na drie maanden automatisch verlengd, tenzij de Gebruiker het abonnement tijdig opzegt (zie Artikel 9).

7.4 Bij het afsluiten van een jaarabonnement wordt het abonnement na twaalf maanden automatisch verlengd, tenzij de Gebruiker het abonnement tijdig opzegt.

7.5 Facturen worden digitaal beschikbaar gesteld via het persoonlijke dashboard van de Gebruiker.

‍

Artikel 8 — Levering

8.1 Na goedkeuring van het medisch consult door de Zorgverlener wordt de medicatie door de Partnerapotheek bereid en verzonden. De verwachte levertijd is circa 3 werkdagen na apotheekverwerking.

8.2 Levering geschiedt naar het door de Gebruiker opgegeven adres in Nederland of België, via een door 3CO ingeschakelde bezorgdienst.

8.3 Bij kwartaalabonnementen vindt levering eenmaal per drie maanden plaats. Bij jaarabonnementen vindt levering eenmaal per twaalf maanden plaats, tenzij anders overeengekomen.

8.4 Indien de levering vertraging ondervindt, neemt de Gebruiker contact op via support@3co.nl. 3CO zal direct contact opnemen met de Partnerapotheek en de Gebruiker informeren. Indien de vertraging te wijten is aan een oorzaak binnen de invloedsfeer van 3CO of de Partnerapotheek, ontvangt de Gebruiker een passende compensatie.

8.5 De maximale levertermijn bedraagt 14 dagen. Indien deze termijn wordt overschreden, heeft de Gebruiker het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en een volledige terugbetaling te ontvangen.

8.6 Medicijnen worden in neutrale, discrete verpakking geleverd.

‍

Artikel 9 — Herroepingsrecht en restitutiebeleid

9.1 Herroepingsrecht — consult

De Gebruiker heeft het recht de overeenkomst voor het medisch consult te herroepen binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van reden, mits de medicatie nog niet is verzonden door de Partnerapotheek.

‍

9.2 Uitzondering voor medicijnen

Op grond van artikel 6:230p lid 1 sub e BW is het herroepingsrecht uitgesloten voor geneesmiddelen die op recept worden bereid of verstrekt (magistrale bereiding en UR-geneesmiddelen). Dit geldt vanaf het moment dat de Partnerapotheek de medicatie heeft verzonden. 3CO informeert de Gebruiker expliciet over dit moment via een verzendbevestiging per e-mail.

Let op: het herroepingsrecht voor medicijnen vervalt zodra de apotheek de medicatie heeft verzonden. Zeg tijdig op via uw dashboard als u de levering wilt annuleren.

‍

9.3 Restitutie bij afwijzing consult

Indien de Zorgverlener het medisch consult afwijst, ontvangt de Gebruiker binnen 2 werkdagen het volledige betaalde bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Bij aanvullende vragen van de arts neemt 3CO contact op voor een belafspraak om de situatie te bespreken.

‍

9.4 Restitutie bij tijdige opzegging

Indien de Gebruiker het Abonnement opzegt vóórdat de medicatie door de Partnerapotheek is verzonden, ontvangt de Gebruiker het betaalde bedrag terug voor de betreffende leveringsperiode. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de opzegging, op de oorspronkelijke betaalmethode.

‍

9.5 Opzegging abonnement

De Gebruiker kan het Abonnement op ieder gewenst moment kosteloos opzeggen via het persoonlijke dashboard op het Platform. Opzegging is ook mogelijk via support@3co.nl. Het Abonnement eindigt aan het einde van de lopende abonnementsperiode, tenzij de Gebruiker gebruikmaakt van de restitutiemogelijkheid zoals beschreven in artikel 9.4.

Conform de Wet van Dam (art. 6:236n BW) kan het Abonnement te allen tijde op dezelfde wijze worden opgezegd als het is afgesloten — dus online via het dashboard.

‍

9.6 Terugbetalingstermijn

Restitutie vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na melding of opzegging. 3CO streeft naar terugbetaling binnen 2–5 werkdagen. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de originele betaling werd verricht.

‍

Artikel 10 — Medisch consult en behandelrelatie

10.1 Zodra de Gebruiker een medisch consult start, ontstaat er een Behandelingsovereenkomst (WGBO) tussen de Gebruiker en de Zorgverlener. 3CO is geen partij bij deze overeenkomst en draagt geen verantwoordelijkheid voor de zorgverlening, het medisch advies of het uitschrijven van medicatie.

10.2 De Gebruiker wordt voorafgaand aan het consult expliciet geïnformeerd over de beperkingen van een online behandelrelatie:

• Een online consult vervangt geen fysiek spreekuur; lichamelijk onderzoek is niet mogelijk.
• De Zorgverlener baseert zijn beoordeling uitsluitend op de door de Gebruiker verstrekte informatie.
• De juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.
• Bij twijfel over de diagnose of bij klachten die buiten het behandelspectrum vallen, zal de Zorgverlener doorverwijzen naar een huisarts of specialist.

10.3 De Gebruiker verklaart dat alle verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.

‍

Artikel 11 — Diensten geleverd door zorgverleners

11.1 Bij 3CO werken uitsluitend BIG-geregistreerde artsen. Hun BIG-nummers zijn te raadplegen op www.3co.nl/medisch-team en in het BIG-register (bigregister.nl).

11.2 De Zorgverleners zijn verantwoordelijk voor het stellen van diagnoses, het voorschrijven van medicatie en de inhoud van het medisch consult. 3CO kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.

11.3 De Gebruiker heeft via zijn persoonlijke dashboard te allen tijde toegang tot zijn behandelend arts voor vragen en begeleiding.

‍

Artikel 12 — Aanschaf en levering van geneesmiddelen via de apotheek

12.1 3CO treedt niet op als apotheek. De Partnerapotheek is De Regenboog Apotheek Bavel B.V. Alle receptplichtige geneesmiddelen worden uitsluitend op geldig recept door de Partnerapotheek bereid en geleverd.

12.2 De Partnerapotheek voert bij iedere eerste levering een contramedicatiecheck uit via het Landelijk Schakelpunt (LSP), na uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker.

12.3 De producten en diensten van 3CO vallen in de regel niet onder de vergoeding van de zorgverzekering. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de polisvoorwaarden bij zijn verzekeraar.

12.4 Voor schade die voortvloeit uit fouten of tekortkomingen van de Partnerapotheek is de Partnerapotheek zelfstandig verantwoordelijk.

‍

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

13.1 3CO heeft de informatie op het Platform met de grootst mogelijke zorg samengesteld, maar kan niet garanderen dat alle informatie volledig, juist of actueel is.

13.2 3CO aanvaardt geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit:

• het gebruik van het Platform of de daarin opgenomen informatie;
• het niet beschikbaar zijn van het Platform of gekoppelde applicaties;
• fouten of tekortkomingen van Zorgverleners of de Partnerapotheek;
• besluiten van zorgverzekeraars omtrent vergoeding.

13.3 De inhoud op het Platform dient uitsluitend ter algemene informatie en is niet bedoeld als individueel medisch advies of vervanging van een consult met een gekwalificeerde zorgverlener.

13.4 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van 3CO beperkt tot het door de Gebruiker betaalde abonnementsbedrag in de betreffende abonnementsperiode.

13.5 De Gebruiker vrijwaart 3CO, haar medewerkers, partners en bestuurders voor aanspraken van derden als gevolg van schending van deze Voorwaarden of onrechtmatig gebruik van het Platform.

‍

Artikel 14 — Intellectueel eigendom

14.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de inhoud van het Platform — waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, merknamen en ontwerpen — berusten bij 3CO of haar licentiegevers.

14.2 Het is niet toegestaan content van het Platform te kopiëren, door te verkopen, te bewerken of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 3CO.

14.3 Het gebruik van het Platform is uitsluitend toegestaan voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

‍

Artikel 15 — Garanties en vrijwaringen

15.1 Door gebruik te maken van het Platform bevestigt de Gebruiker dat:

• hij of zij alle risico's verbonden aan het gebruik van digitale diensten accepteert;
• communicatie met medewerkers van 3CO (niet zijnde Zorgverleners) geen medisch advies vormt;
• 3CO geen medische diagnoses stelt en geen directe zorg verleent;
• de informatie op het Platform niet mag worden beschouwd als vervanging van persoonlijk medisch advies.

15.2 Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om rechten van de Gebruiker op grond van consumentenwetgeving of andere dwingende regelgeving uit te sluiten of te beperken.

‍

Artikel 16 — Privacy en persoonsgegevens

16.1 3CO verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Privacybeleid van 3CO, beschikbaar op www.3co.nl/privacy-policy.

16.2 De Gebruiker geeft door aanvang van het intakeproces toestemming voor de verwerking van zijn persoonsgegevens, waaronder bijzondere categorieën gegevens (gezondheidsdata), zoals beschreven in het Privacybeleid.

16.3 Medische gegevens worden gedeeld met de behandelend Zorgverlener en de Partnerapotheek voor zover noodzakelijk voor de behandeling. 3CO verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

‍

Artikel 17 — Cookies

17.1 3CO maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Bij het eerste bezoek wordt toestemming gevraagd voor het plaatsen van niet-essentiële cookies. Voor meer informatie verwijzen wij naar het Privacybeleid op www.3co.nl/privacy-policy.

17.2 De Gebruiker kan cookievoorkeuren te allen tijde aanpassen via de cookie-instellingen op het Platform.

‍

Artikel 18 — Klachten

18.1 3CO hanteert een uitgebreide klachtenprocedure. De volledige procedure is beschikbaar op www.3co.nl/klachten.

18.2 Klachten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: support@3co.nl
• Telefoon: 085 130 35 71 (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00)
• Post: Keizersgracht 285, 1016ED Amsterdam

18.3 3CO bevestigt ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen en streeft naar afhandeling binnen 10 werkdagen.

18.4 Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Gebruiker de klacht voorleggen aan:

• Geschillencommissie Zorg: geschillencommissies.nl
• Autoriteit Persoonsgegevens (voor privacyklachten): autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd: igj.nl
• ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr (voor grensoverschrijdende geschillen)

‍

Artikel 19 — Overmacht

19.1 3CO is niet gehouden aan haar verplichtingen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van 3CO, waaronder maar niet beperkt tot:

• storingen in telecommunicatie- of internetinfrastructuur;
• geneesmiddelentekorten of leveringsproblemen bij de Partnerapotheek die buiten de invloedssfeer van 3CO vallen;
• overheidsmaatregelen of wetswijzigingen die de dienstverlening belemmeren;
• brand, overstromingen of andere natuurrampen.

19.2 3CO informeert de Gebruiker zo spoedig mogelijk over de overmachtsituatie en de verwachte duur daarvan. Bij een overmachtssituatie van meer dan 30 dagen heeft de Gebruiker het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

‍

Artikel 20 — Wijziging van de voorwaarden

20.1 3CO behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum via e-mail aan geregistreerde Gebruikers gecommuniceerd.

20.2 Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht het Abonnement kosteloos op te zeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe Voorwaarden.

20.3 Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden geldt als acceptatie.

20.4 De actuele versie van de Voorwaarden is te allen tijde raadpleegbaar op www.3co.nl/algemene-voorwaarden.

‍

Artikel 21 — Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

21.1 Op deze Voorwaarden en alle rechtsverhoudingen die hieruit voortvloeien, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan de Gebruiker een klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg (geschillencommissies.nl). 3CO is bereid deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

21.3 Indien buitengerechtelijke beslechting niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor Belgische consumenten zijn tevens de dwingende bepalingen van het Belgisch consumentenrecht van toepassing.

‍

Artikel 22 — Nietigheid van bepalingen

Indien een bepaling uit deze Voorwaarden door een bevoegde instantie ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

‍

Artikel 23 — Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden of onze dienstverlening:

‍

E-mail: support@3co.nl

Telefoon: 085 130 35 71

Adres: Keizersgracht 285, 1016ED Amsterdam

Website: www.3co.nl/contact

‍